Доставка

Пошаговая инструкция по заказу, оплате и доставке продукции на сайте интернет-магазина.

Как оформить и оплатить заказ?

1. Порядок оформления заказа Товара

1.1. Покупатель, имеющий намерение приобрести Товар, заполняет форму Заказа на Сайте.

1.1.1. Для регистрации на Сайте необходимо заполнение формы Регистрационной Карты Кли-ента. Форма Регистрационной Карты Клиента содержит обязательные к указанию сведения, в от-сутствие указания которых покупка на Сайте невозможна. В целях регистрации на Сайте и после-дующего входа в Личный кабинет Покупатель вводит имя и фамилию пользователя, E-mail, па-роль. Покупатель обязуется не разглашать имя пользователя и пароль. Покупатель имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в информацию, содержащуюся в Регистрационной Карте Клиента. В случае изменения сведений о Покупателе, содержащихся в Регистрационной карте Клиента, Покупатель обязуется внести соответствующие изменения в Регистрационную Карту самостоятельно либо дать указание Продавцу об их изменении.

1.1.2. После осуществления регистрации на Сайте необходимо заполнение формы Заказа на Сайте. Форма Заказа содержит обязательные к указанию сведения. В отсутствие указания таких сведений, Заказ не может быть оформлен.

1.2. Оформление Заказа завершается посредством нажатия кнопки «Оформить заказ» (далее – «оформление Заказа»). Оформление Заказа означает, в том числе, согласие Покупателя оплатить указанную стоимость доставки Товара.

1.3. После оформления Заказа Покупатель автоматически переходит на страницу интернет-эквайринга Unitailer (ЗАО «Предпроцессинговый расчетный центр»). Покупатель вносит платеж-ную информацию для осуществления платежа с помощью банковской карты.

1.3.1. В течение 1 (одного) часа с момента оформления Покупателем Заказа на Сайте Поку-патель должен оплатить заказ. В случае отсутствия оплаты от Покупателя, Поставщик вправе ан-нулировать заказ Покупателя.

1.4. Продавец информирует Покупателя, что услуги по расчету за товары Продавца посред-ством банковских карт оказываются с привлечением следующих третьих лиц:

ЗАО «Предпроцессинговый расчетный центр», ОАО «Банк ВТБ».

1.5. ЗАО «Предпроцессинговый расчетный центр» оказывает информационно-технологические услуги по организации деятельности по сбору, обработке и передаче Эквайеру информации, принятой от Продавца по операциям оплаты с применением Банковских карт за То-вары, предоставляемые Продавцом через Интернет-магазин с использованием Системы Uniteller (процессинг).

1.6. ОАО «Банк ВТБ» осуществляет:

1.6.1. Авторизацию платежей 3D Secure банковских карт Покупателя, осуществляемых на Ав-торизационных страницах с помощью действительных Платежных карт МПС, путем использова-ния их реквизитов в качестве инструмента оплаты за Товар, реализуемый Предприятием на стра-ницах Интернет-ресурса.

1.6.2. Обработку операций банковских карт Покупателя и перечисления по реквизитам Продавца, возмещения денежных средств по ним в размере сумм Операций за вычетом комиссионного вознаграждения ОАО «Банк ВТБ».

1.6.3. Обеспечение мероприятий Защиты от мошенничества и урегулированию ситуаций, свя-занных с Недействительными Операциями, Операциями возврата, совершаемыми с использованием реквизитов Платежных карт в качестве инструмента оплаты Товара Продавца.

1.7. Продавец не несет ответственность за операции оплаты с применением Банковских карт за Товары и безопасность обслуживания банковских карт Покупателей.

1.8. После поступления информации Продавцу от ЗАО «Предпроцессинговый расчетный центр» о совершении оплаты Покупателем, Продавец направляет Покупателю посредством авто-матической рассылки на e-mail следующую информацию:

- статус заказа;

- адрес (местонахождение) интернет-магазина, по которому можно вернуть Товар т.е. это почтовый адрес, куда высылается посылка с возвращаемым Товаром;

- график работы Интернет-магазина;

- срок для возврата Товара 7 (Семь) календарных дней. Либо в течение 60 (Шестьдесят) ка-лендарных дней для запасных частей при обнаружении брака при установки в официальном сер-висном центре ОАО "КАМАЗ";

- предупреждение сохранять товарный вид и упаковку до возврата Товара, документы, под-тверждающие покупку;

- обратная отправка Товаров наложенным платежом запрещается, поскольку в такой ситуа-ции Продавец лишается права определить правомерность Покупателя требовать возврат.

1.9. Покупатель несёт ответственность за содержание и достоверность информации, предо-ставленной при оформлении Заказа и Оплаты на сайте Интернет-магазина.

1.10. Передача заказанного Товара Курьерской компании для его отправки в адрес Покупа-теля осуществляется Продавцом после подтверждения оплаты со стороны ОАО «Банк ВТБ». Мак-симальный срок передачи заказанного Товара Курьерской компании – 20 (Двадцать) календарных дней с даты подтверждения оплаты.

1.11. В случае невозможности отгрузки Товара Курьерской компании в установленный мак-симальный срок Продавец обязуется оповестить Покупателя путем уведомления по e-mail. В слу-чае неудовлетворения Покупателем сроков передачи Товара Курьерской компании, Покупатель вправе отказаться от Товара с возвратом оплаченной ранее суммы.

2. Оплата товара

2.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях. Цена Товара не включает в себя стоимость доставки. Указанная на Сайте цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем по-рядке в любое время. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Расчеты производятся в рублях РФ по полной предварительной оплате.

2.2. Стоимость доставки указывается отдельной строкой в интернет-магазине и зависит от региона доставки и иных факторов, устанавливаемых компанией, предоставляющей курьерские услуги.

2.3. Оплата Товара производится Покупателем банковской картой за заказанные Товары и услуги доставки одновременно согласно п.3.3-3.7 настоящего договора.

2.4. Иные формы оплаты не принимаются.

Какие гарантии безопасности по платежам?

Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт РСI DSS Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Sесuге - современной технологией безопасности интернет-платежей.

Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию Uniteller происходит с применением технологии шифрования SSL Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности. Uniteller не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам.

Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Sесuге, для осуществления платежа, Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил Вашу карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в 5М5, карта переменных кодов, либо другие способы.

Если у Вас возникли вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу технической поддержки процессингового центра Uniteller: support@Uniteller.ru или по телефону 8 800 100 19 60.

Как оформить доставку?

3.1. Доставка Товара Покупателю осуществляется по адресу доставки, указанному Покупателем при оформлении Заказа.

3.2. Для доставки Товаров Покупателю Продавец использует услуги третьих лиц, указанных в п.2.5. настоящего договора. Продавец вправе в любой момент изменить курьерскую компанию. Информация о таких изменениях размещается Продавцом на Сайте.

3.3. Сроки доставки Товара определяются Курьерской компанией в зависимости от адреса доставки, указанного Покупателям. С базовыми сроками доставки можно ознакомиться на Сайте. Продавец не несет ответственности за сроки доставки Товара.

3.4. Покупатель может выбрать два способа доставки: до «двери» или до «терминала». Доставка до «двери» осуществляется по адресу Покупателя, указанному на Сайте. Доставка до «терминала» осуществляется по адресу терминала Курьерской компании, выбранной Покупателем на Сайте. При выборе доставки до «терминала» Покупатель самостоятельно приезжает за Товаром по адресу «терминала».

3.5. В случае если при доставке Товара Курьерской компанией до «двери», Товар не был передан Покупателю по его вине, производится повторная доставка Товара. В случае если Товар не передан Покупателю по его вине после трех попыток доставки, Заказ аннулируется.

3.6. В случае если при доставке Товара Курьерской компанией до «терминала», Товар не был передан Покупателю по его вине в течение трех дней, Заказ аннулируется.

3.7. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент принятия им Товара от Курьерской службы при условии подписания документов о получении Заказа.

3.8. Покупатель обязан произвести приемку Товара по количеству, наименованию и качеству в момент получения Товара посредством проверки его целостности и комплектности и подписать документы на Товар.

3.9. Товар имеет право получать только лицо, на которое оформлен Заказ, или его уполномоченный представитель. В момент приёма Заказа Покупатель обязан подтвердить свою личность посредством предъявления курьеру паспорта или иного документа, подтверждающего личность.

3.10. Курьерская компания имеет право не передавать Заказ Покупателю в следующих случаях:

- лицо, которое получает Заказ, не предоставило документ, подтверждающий личность и/или доверенность на получение Заказа;

- Покупатель отказался подписывать документы на получение Товара;

- Заказ принимает другое лицо, нежели указано в Заказе;

- лицо, которое принимает Заказ, не достигло возраста возникновения дееспособности в необходимом объеме в соответствии с действующим законодательством;

- в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ, настоящим договором или иными документами, в том числе теми, которыми руководствуется Курьерская компания.

В случае если Курьерская компания не передаёт по указанным выше причинам Товар Покупателю, Заказ возвращается Продавцу и аннулируется.

3.11. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа Курьерской компанией и проставления им подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.

При каких условиях можно вернуть продукцию, приобретенную в интернет-магазине?

4.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения Товара.

4.1.1. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, упаковка не вскрыта, упаковочные пломбы и штрих-код сохранены в целостности, Товар не был в употреблении, а также сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки данного Товара.

4.1.2. Возврат стоимости Товара надлежащего качества, возвращенного Покупателем по при-чине изменения решения о покупке, производится в течение 30 (рабочих) дней с момента поступления Товара на склад Продавца совместно с документами, указанными в п. 6.3.4. настоящего до-говора.

Сумма возврата денежных средств Покупателю за Товар надлежащего качества рассчитывается исходя из стоимости по которой был приобретен Товар, с учетом всех скидок.

В сумму возврата денежных средств не включается:

- стоимость поставки Товара от Продавца до Покупателя;

- стоимость возврата Товара от Покупателя до Продавца;

- комиссионное вознаграждение банку ВТБ за перевод денежных средств;

- комиссионное вознаграждение ЗАО «Предпроцессинговый расчетный центр» за информационно-технологические услуги по операциям оплаты с применением банковских карт.

4.2. Покупатель имеет право после получения Товара вернуть его Продавцу по причине пересортицы (несоответствие Товара заказанному на Сайте, неполная комплектация Товара) либо товара не надлежащего качества (для сувенирной продукции с символикой КАМАЗ) исключительно в момент получения товара от курьера.

4.2.1. После вскрытия упаковки и обнаружения пересортицы либо несоответствие качества то-вара (для сувенирной продукции с символикой КАМАЗ), Покупателю необходимо сохранить упаковку в целостности и штрих-код на упаковке. При возврате Товара уложить его в упаковку. Отправляется весь комплект товара и документов поступивших покупателю.

4.2.2. Возврат стоимости Товара, возвращаемого Покупателем по причине пересортицы, производиться в течение 14 дней с момента поступления на склад Продавца Товара с документами, указанными в п. 6.3.3. настоящего договора. Сумма возврата рассчитывается исходя из стоимости Товара, по которой было произведено его приобретение с учетом всех скидок. Сумма возврата включает:

- стоимость поставки Товара от Продавца до Покупателя;

- стоимость возврата Товара от Покупателя до Продавца (При условии возврата транспортной компанией доставившей продукцию до Покупателя);

- стоимость Товара на момент его продажи с учетом всех скидок.

4.2.3. Возврат стоимости Товара, возвращаемого Покупателем по причине несоответствия качества товара (для сувенирной продукции с символикой КАМАЗ), производиться в течение 14 дней с момента поступления на склад Продавца Товара с документами, указанными в п. 6.3.3. настоящего договора. Сумма возврата рассчитывается исходя из стоимости Товара, по которой было произведено его приобретение с учетом всех скидок. Сумма возврата включает:

- стоимость поставки Товара от Продавца до Покупателя;

- стоимость возврата Товара от Покупателя до Продавца (При условии возврата транспортной компанией доставившей продукцию до Покупателя);

- стоимость Товара на момент его продажи с учетом всех скидок.

4.3. Покупатель имеет право вернуть Продавцу запасные части приобретенные в интернет-магазине ненадлежащего качества в течении 60 (шестидесяти) календарных дней при условии установки данной запасной части в официальном сервисном центре ОАО «КАМАЗ».

4.3.1. При обнаружении брака после установки запасной части в официальном сервисном цен-тре ОАО «КАМАЗ», необходимо совместно с сервисным центром составить заключение, либо рекламационный акт о наличии брака на данной установленной запасной части.

4.3.2. Сервисный центр ОАО «КАМАЗ» вправе предложить Покупателю возможность замены Товара на заказанный Товар, согласовать сроки поставки. В случае согласия покупателя на замену, замена будет производиться официальным сервисным центром ОАО «КАМАЗ».

4.3.3. В случае отказа Покупателя от замены Товара, возврат Покупателю по причине брака производится в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента поступления на склад Продавца Товара совместно с документами, указанными в настоящем пункте. Сумма возврата рассчитывается исходя из стоимости Товара, по которой было произведено его приобретение с учетом всех скидок. Сумма возврата включает стоимость поставки Товара до Покупателя и стоимость возврата Товара до Продавца (транспортной компанией доставившей продукцию до Покупателя).

Для возврата Товара Покупатель должен сообщить Продавцу по телефону горячей линии 8 8-800-301-06-15 о намерениях возврата и отправить на e-mail: shop@kamaz.ru следующие документы:

• Заявление на возврат Товара за подписью Покупателя;
• Копию паспорта гражданина РФ;
• Копию накладной, по которой получен Товар.

- Акт заключения официального сервисного центра ОАО «КАМАЗ» о неработоспособности запасных частей при установке (в случае обнаружения брака во время установки запасных частей на автомобиль).

Товар с документами возвращается пересылкой Курьерской компанией, осуществившей доставку Товара до Покупателя.

Возврат денежных средств производиться банковским переводом на счет Покупателям, с которого был произведен платеж за Товар либо иной счет, дополнительно указанный Покупателем.

4.4 В случае произведенной оплаты за товар, но отсутствия товара на складе, покупатель в праве отказаться от поставки товара, возврат денежных средств будет произведен в течении 14 календарных дней, с момента отказа покупателя.

Для возврата Вам необходимо заполнить бланк заявления на возврат товара.